Разширено търсене

Количка

Категории

Всички категории
Payment options BG

ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Политика за поверителност относно обработването на лични данни

Последна актуализация: 18 септември 2026 г.

PRO TECH SHOP SRL счита защитата на личните данни за основно свое задължение. Ние обработваме личните данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (Общия регламент относно защитата на данните или ОРЗД) и с другото приложимо румънско и европейско законодателство.

Настоящата Политика за поверителност обяснява как събираме, използваме, разкриваме, съхраняваме и защитаваме личните данни, когато взаимодействате с TirShop, включително чрез нашия уебсайт, клиентски акаунти, телефон, електронна поща, WhatsApp, WhatsApp Business Platform и автоматизирания асистент за обслужване на клиенти Didi.

Можем да актуализираме настоящата Политика за поверителност при промяна на нашите услуги, дейности по обработване или правни задължения. Актуалната версия винаги ще бъде публикувана на нашия уебсайт заедно с датата на последната актуализация.

1. Кои сме ние и как можете да се свържете с нас

TirShop е търговското наименование на PRO TECH SHOP SRL, румънско юридическо лице със седалище и адрес на управление: Bdul Iuliu Maniu № 447-451, Sector 6, Букурещ, Румъния, вписано в Търговския регистър под номер J2014007797405, EUID ROONRC.J2014007797405 и уникален данъчен регистрационен код RO33333664. В настоящата Политика за поверителност дружеството се нарича TirShop, ние, нас или наш.

За целите на законодателството в областта на защитата на данните PRO TECH SHOP SRL е администраторът на личните данни, описани в настоящата Политика за поверителност.

За въпроси или искания относно личните данни, включително искания за достъп, коригиране или изтриване, можете да се свържете с нас:

  • по електронна поща: comenzi@tirshop.ro;
  • по пощата или чрез куриер: PRO TECH SHOP SRL, Bdul Iuliu Maniu № 447-451, Sector 6, Букурещ, Румъния, до вниманието на лицето, отговарящо за защитата на данните.

2. Лични данни, които събираме

Обикновено събираме лични данни директно от вас, когато използвате нашия уебсайт, създавате акаунт, правите поръчка или се свързвате с нас.

В зависимост от начина, по който взаимодействате с TirShop, можем да обработваме следните категории данни:

  • идентификационни данни и данни за контакт, като име, адрес на електронна поща, телефонен номер и пощенски адрес;
  • данни за акаунта, като данни за вход, предпочитания и история на акаунта;
  • данни за поръчки и транзакции, като поръчани продукти, данни за доставка и фактуриране, начин на плащане, фактури, връщания и информация за гаранции;
  • данни за идентифициране на превозни средства и продукти, предоставени доброволно от вас, като идентификационен номер на превозното средство (VIN), регистрационни данни, продуктови кодове, снимки или техническа информация;
  • данни, свързани с обслужването на клиенти, като въпроси, жалби, искания и нашите отговори;
  • данни за комуникацията, като електронни писма, SMS съобщения, информация за телефонни разговори, съобщения в WhatsApp и прикачени файлове;
  • технически данни и данни за използването, като IP адрес, информация за устройството и браузъра, „бисквитки“ и информация за начина, по който използвате нашия уебсайт;
  • маркетингови предпочитания и информация за реакцията ви към нашите съобщения;
  • информация, необходима за предотвратяване на измами, защита на нашите услуги и изпълнение на правни задължения.

Моля, не ни изпращайте специални категории лични данни, пароли, пълни данни за платежни карти или друга информация, която не е необходима за разглеждането на вашето искане.

Не събираме съзнателно лични данни от деца под 16-годишна възраст.

3. Вход чрез Facebook или Google

Когато тази възможност е налична, можете да получите достъп до услугите на TirShop чрез акаунт във Facebook или Google. Ако изберете тази възможност, Facebook или Google ще ви информират преди прехвърлянето за данните, които ще бъдат споделени с TirShop. Обработването от тези доставчици се урежда от собствените им политики за поверителност:

Обработваме само информацията, необходима за създаването или управлението на вашия акаунт в TirShop и за предоставянето на заявената услуга.

4. WhatsApp Business Platform и асистентът Didi

TirShop използва WhatsApp и WhatsApp Business Platform за комуникация с клиентите и предоставяне на обслужване. Обслужването ни на клиенти чрез WhatsApp може да включва Didi — автоматизиран асистент, който ни помага да отговаряме на често задавани въпроси и да управляваме исканията на клиентите.

4.1 Данни, получавани чрез WhatsApp

Когато се свържете с TirShop чрез WhatsApp, можем да получим и обработим:

  • вашия телефонен номер;
  • името на профила ви в WhatsApp и друга информация за профила, предоставена чрез WhatsApp;
  • съдържанието, датата и часа на съобщенията, разменени с нас;
  • снимки, видеоклипове, аудиосъобщения, документи и други прикачени файлове, които изпращате доброволно;
  • данни за превозното средство, VIN номера, продуктови кодове, номера на поръчки и данни за доставка, включени в съобщението;
  • технически идентификатори и информация за състоянието на съобщенията, предоставени чрез WhatsApp Business Platform;
  • информация дали дадено съобщение е изпратено, доставено, прочетено или не е могло да бъде доставено.

Получаваме тази информация чрез услугите, предоставяни от Meta и WhatsApp. Meta и WhatsApp могат да обработват определени данни като самостоятелни администратори в съответствие със собствените си условия и политики за поверителност.

4.2 Как използваме информацията от WhatsApp

Използваме информацията, получена чрез WhatsApp, за:

  • отговаряне на въпроси относно продукти, съвместимост, наличност и цени;
  • идентифициране на резервни части и продукти, включително чрез продуктови кодове, снимки или VIN данни, предоставени от клиента;
  • предоставяне на информация за поръчки, плащания, доставки, връщания и гаранции;
  • създаване, актуализиране и управление на случаи, свързани с обслужването на клиенти;
  • осигуряване на непрекъснатостта и качеството на комуникацията с клиентите;
  • предотвратяване на злоупотреби, измами и инциденти със сигурността;
  • изпълнение на правни задължения и защита на нашите законни интереси;
  • подобряване на процедурите ни за обслужване на клиенти и работата на асистента Didi.

Информацията, получена чрез WhatsApp, не се продава. Не използваме съдържанието на личните съобщения в WhatsApp за самостоятелна реклама на трети лица.

4.3 Автоматизирана помощ и човешка намеса

Didi може автоматично да анализира изпратените от вас текстове и файлове, за да разбере искането ви и да подготви или изпрати подходящ отговор. Автоматизираната помощ може да се използва за рутинни дейности по обслужване на клиенти, включително запитвания за продукти, въпроси, свързани с поръчки, и събиране на информация, необходима за идентифициране на продукт.

Когато е необходимо, служител на TirShop може да прегледа разговора, да коригира или одобри отговор, да поиска допълнителна информация или да поеме разговора. По всяко време можете да поискате да комуникирате със служител.

Didi не е предназначен да взема решения, които пораждат правни последици за вас или ви засягат по подобен значим начин. Важните решения, свързани с договори, жалби, възстановяване на суми, права или спорове, се преглеждат, когато е необходимо, от упълномощени служители на TirShop.

4.4 Правни основания за обработването чрез WhatsApp

В зависимост от обстоятелствата обработваме информацията, получена чрез WhatsApp, защото:

  • обработването е необходимо за предприемане на стъпки по ваше искане преди сключването на договор или за изпълнение на сключен с вас договор;
  • обработването е необходимо за изпълнение на правни задължения;
  • имаме законен интерес да предоставяме ефективно обслужване на клиенти, да поддържаме сигурността на услугите си и да подобряваме дейността си;
  • сте предоставили съгласие, когато такова се изисква, включително за определени маркетингови съобщения.

Можете по всяко време да прекратите комуникацията с нас чрез WhatsApp и да използвате друг наличен начин за връзка.

5. Цели и правни основания на обработването

Обработваме личните данни за целите, описани по-долу.

5.1 Предоставяне на услугите на TirShop

Това включва:

  • създаване и управление на клиентски акаунти;
  • отговаряне на запитвания и предоставяне на обслужване на клиенти;
  • идентифициране на подходящи продукти и проверка на съвместимостта им;
  • обработване, потвърждаване, доставка и фактуриране на поръчки;
  • управление на плащания, анулирания, връщания, възстановяване на суми, гаранции и рекламации;
  • предоставяне на информацията, необходима за изпълнението на договор.

Правното основание обикновено е предприемането на преддоговорни стъпки по ваше искане, изпълнението на договор, изпълнението на правни задължения и, когато е приложимо, защитата на нашите законни интереси.

5.2 Подобряване и защита на нашите услуги

Можем да използваме информация за взаимодействията с клиентите и използването на уебсайта, за да подобряваме нашия уебсайт, каталог, процеси за обслужване и автоматизирани инструменти. Можем също да използваме информация за откриване на грешки, предотвратяване на измами, защита на системите ни и поддържане на качеството на услугите.

Когато е възможно, данните, използвани за статистически цели или за подобряване на услугите, се обобщават или анонимизират. Правното основание е законният ни интерес да развиваме и защитаваме дейността си, при условие че вашите права и свободи нямат преимущество.

5.3 Маркетинг

Когато законът го разрешава, можем да изпращаме информация за продукти, услуги, оферти или промоции на TirShop чрез електронна поща, SMS, телефон, WhatsApp, мобилни известия или други подобни канали.

Когато се изисква съгласие, изпращаме маркетингови съобщения само след получаването му. Можете по всяко време да оттеглите съгласието си или да възразите срещу директния маркетинг:

  • като използвате опцията за отписване, включена в съобщението;
  • като промените съответните настройки в акаунта си в TirShop, когато тази възможност е налична;
  • като отговорите с искане за отписване, например STOP, когато тази възможност е предоставена;
  • като се свържете с нас на comenzi@tirshop.ro.

Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди оттеглянето му.

5.4 Правни задължения и законни интереси

Можем да обработваме лични данни, за да изпълняваме счетоводни, данъчни, потребителски и други правни задължения. Можем също да обработваме или разкриваме информация, когато това е необходимо за предотвратяване и разследване на измами или кибератаки, защита на нашите права и имущество, разрешаване на спорове и установяване, упражняване или защита на правни претенции.

6. Кой може да получава лични данни

Когато е необходимо и при прилагане на подходящи гаранции, можем да предоставим достъп до лични данни на следните категории получатели:

  • дружества, принадлежащи към същата група като TirShop;
  • доставчици на куриерски и логистични услуги;
  • доставчици на платежни услуги и банки;
  • доставчици на счетоводни, правни, одиторски и застрахователни услуги;
  • доставчици на услуги, свързани с уебсайтове, хостинг, облачни услуги, сигурност, CRM и други информационни технологии;
  • Meta/WhatsApp и доставчици, които поддържат WhatsApp Business Platform;
  • доставчици на изкуствен интелект и автоматизирани технологии за обслужване на клиенти, използвани за работата на Didi;
  • доставчици на маркетингови и комуникационни услуги, когато това е разрешено от закона;
  • публични органи, съдилища или правоприлагащи органи, когато разкриването се изисква от закона;
  • други страни, когато това е необходимо за корпоративна сделка, реорганизация или защита на нашите законни права.

Доставчиците на услуги, които действат по наши инструкции, могат да обработват личните данни само за договорените цели и са длъжни да защитават тяхната поверителност и сигурност.

7. Международно предаване на данни

Някои доставчици на услуги, включително доставчици на технологични, облачни, Meta/WhatsApp или автоматизирани услуги за обработване, могат да обработват данни в Европейското икономическо пространство или в други държави.

Когато лични данни се предават извън Европейското икономическо пространство, прилагаме гаранциите, изисквани от приложимото законодателство, като например:

  • решение на Европейската комисия относно адекватното ниво на защита;
  • стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия;
  • допълнителни технически и организационни мерки, когато е приложимо;
  • друг законово признат механизъм за предаване на данни.

Можете да се свържете с нас за допълнителна информация относно гаранциите, приложими към конкретно предаване на данни.

8. Колко дълго съхраняваме личните данни

Съхраняваме личните данни само толкова дълго, колкото е необходимо за целта, за която са били събрани, както и за изпълнение на правни, договорни, счетоводни и свързани със сигурността и разрешаването на спорове изисквания.

Сроковете за съхранение могат да варират в зависимост от категорията информация:

  • данните за клиентските акаунти обикновено се съхраняват, докато акаунтът е активен, и за разумен период след закриването му;
  • данните за поръчки, фактури, плащания и счетоводство се съхраняват за срока, изискван от румънското данъчно и счетоводно законодателство;
  • комуникацията с обслужването на клиенти и чрез WhatsApp се съхранява толкова дълго, колкото е разумно необходимо за отговор на искането, осигуряване на непрекъснатост на услугата, разглеждане на жалби, предотвратяване на измами и защита на правни претенции;
  • маркетинговите данни се съхраняват до оттегляне на съгласието, подаване на възражение или до момента, в който данните вече не са необходими за съответната маркетингова цел;
  • регистрационните файлове за сигурност се съхраняват за ограничен срок, съответстващ на конкретната цел, свързана със сигурността.

След изтичане на приложимия срок за съхранение информацията се изтрива, анонимизира или архивира по сигурен начин, когато по-нататъшното ѝ съхранение се изисква от закона.

9. Изтриване на данни и закриване на акаунт в TirShop

Можете да поискате изтриване на личните данни, свързани с акаунта ви в TirShop, активността ви на уебсайта или комуникацията ви чрез WhatsApp, като изпратите електронно писмо до comenzi@tirshop.ro с тема Искане за изтриване на лични данни.

Моля, предоставете достатъчно информация, за да можем да идентифицираме съответния акаунт или разговор, например адреса на електронната поща или телефонния номер, използван за връзка с TirShop. Можем да поискаме допълнителна информация, когато това е разумно необходимо за потвърждаване на самоличността ви и защита на личните данни от неразрешено изтриване.

След проверка на искането ще изтрием или анонимизираме личните данни, освен ако запазването им е необходимо за:

  • изпълнение на правно задължение;
  • приключване на текуща поръчка, връщане, гаранционна процедура или рекламация;
  • установяване, упражняване или защита на правна претенция;
  • предотвратяване на измами или защита на правата на TirShop или друго лице.

Когато изтриването не може да бъде извършено, ще ви обясним съответната причина. На основателните искания обикновено се отговаря в срок от един месец, при спазване на разрешените от ОРЗД удължавания на срока.

Преди да поискате закриването на акаунта си в TirShop, изтеглете и запазете всички фактури, гаранционни документи или други документи, от които може да се нуждаете. Закриването на акаунта може окончателно да прекрати достъпа ви до тези документи, дори когато TirShop е длъжен да запази техни копия за изпълнение на правни задължения.

10. Сигурност на личните данни

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу случайно или незаконосъобразно унищожаване, загуба, промяна, неразрешено разкриване или достъп. Тези мерки могат да включват контрол на достъпа, удостоверяване, криптиране, резервни копия, наблюдение и задължения за поверителност.

Не може да се гарантира, че предаването на данни чрез интернет или която и да е информационна система са напълно защитени. Не трябва да изпращате пароли, пълни данни за платежни карти или ненужна чувствителна информация чрез електронна поща или WhatsApp.

11. Вашите права

При спазване на условията и изключенията, предвидени в ОРЗД, можете да имате следните права:

  • Достъп: да получите потвърждение дали обработваме личните ви данни и да получите копие от тях;
  • Коригиране: да поискате от нас да коригираме неточни или да допълним непълни данни;
  • Изтриване: да поискате изтриване на личните данни, когато са изпълнени законовите условия;
  • Ограничаване: да поискате от нас да ограничим обработването при определени обстоятелства;
  • Преносимост на данните: да получите определени данни в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат или да поискате предаването им на друг администратор, когато това е технически възможно;
  • Възражение: да възразите срещу обработването, основано на законни интереси, както и по всяко време срещу обработването за целите на директния маркетинг;
  • Оттегляне на съгласието: да оттеглите съгласието си по всяко време, когато обработването се основава на съгласие;
  • Автоматизирано вземане на решения: да поискате подходящи гаранции и човешка намеса, когато решение, основано единствено на автоматизирано обработване, поражда правни последици или ви засяга по подобен значим начин;
  • Жалба: да подадете жалба до компетентния надзорен орган.

Упражняването на тези права по принцип е безплатно. Когато дадено искане е явно неоснователно или прекомерно, особено поради повтарящия се характер, можем да начислим разумна такса или да откажем да предприемем действия, доколкото това е разрешено от закона.

За да упражните правата си, свържете се с нас на comenzi@tirshop.ro. Можем да поискаме информация, необходима за потвърждаване на самоличността ви. Обикновено отговаряме в срок от един месец, но при сложни или многобройни искания този срок може да бъде удължен с още два месеца. Ако е необходимо удължаване, ще ви информираме.

12. Жалби

Можете да подадете жалба до румънския надзорен орган за защита на данните:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Bdul G-ral Gheorghe Magheru № 28-30, Sector 1, 010336 Букурещ, Румъния
Телефон: +40 318 059 211 или +40 318 059 212
Електронна поща: anspdcp@dataprotection.ro
Уебсайт: https://www.dataprotection.ro/

Можете да се свържете с надзорния орган по всяко време. Въпреки това ще сме благодарни, ако първо ни предоставите възможност да разгледаме въпроса ви. Можете да се свържете с нас на comenzi@tirshop.ro.

13. Допълнителна информация за Meta и WhatsApp

Използването на WhatsApp се урежда също от приложимите условия и информация за поверителност на WhatsApp и Meta. Допълнителна информация е достъпна на:

Настоящата Политика за поверителност на TirShop се прилага за личните данни, обработвани от PRO TECH SHOP SRL чрез услугите на TirShop, включително информацията, получена чрез WhatsApp Business Platform.

Garanția legală
Върни До Горе