Контакти
» Трябва ли да поръчам онлайн или мога да поръчам и по телефона или WhatsApp?
Можете да поръчате онлайн, по телефона или WhatsApp . Телефонът, на който можете да се свържете с нас е 0787608581 , от понеделник до петък, между 09-17:30 и събота между 09-13:00
» Какви са стъпките за онлайн поръчка?
Добавете продуктите, които искате да купите, в пазарската си количка, като щракнете върху бутона „Добавяне в количката“.
Вашата пазарска количка е от дясната страна в лентата с менюта. Кликнете върху бутона количка за пазаруване за:
- Следващата стъпка към изпълнение на поръчката
· Промяна на количеството на всеки поръчан продукт или изтриване на продукти от количката;
· Преглед на цената и количеството на избраните продукти;
Когато желаете да завършите поръчката, натиснете бутона "Следваща стъпка". Тази стъпка ще ви отведе до прозорец, в който ще попълните вашите лични данни, адрес за доставка, изберете начин на плащане и доставка на продуктите. След като попълните цялата тази информация, ще получите имейл за потвърждение на поръчката. Веднъж попълнени, тези данни ще останат регистрирани във вашия акаунт и няма да е необходимо да ги въвеждате отново при нова поръчка, освен ако не искате да ги промените (пример: друг адрес за доставка).
» Как да създам акаунт?
Натиснете бутона Създаване на акаунт и попълнете полетата с вашето име, фамилия, имейл адрес и изберете парола за новия акаунт. След това натиснете отново бутона "Създаване на акаунт" и скоро ще получите съобщение за потвърждение на имейл адреса, който сте използвали за регистрация.
Ако създадете акаунт:
· Можете да изпълнявате поръчки по-лесно и бързо, без винаги да попълвате всичките си лични данни;
· Можете да следите статуса на поръчката си, без да се налага да се обаждате в отдела за връзки с клиенти;
· Можете да оценявате и коментирате любимите си продукти;
- Можете да станете премиум член
»Как да платя и как се извършва доставката?
За продуктите, закупени на www.tirshop.ro, имате следните методи на плащане:
· Плащане в брой / наложен платеж при доставка на колета, ако изберете доставка с бърз куриер или лично вземане от някой от пунктовете за получаване, налични на страницата за плащане.
Преди изпращане на поръчката пазарската количка ще изчисли и покаже прогнозната стойност на транспортните разходи;
· За поръчки от чужбина плащането може да се извърши само с платежно нареждане по проформа фактура, само след като общата сума (продукти + транспорт) е потвърдена по имейл от клиента.
»Каква е минималната стойност, за която мога да поръчам?
Няма минимална стойност на поръчката, вместо това нашият магазин си запазва правото да отказва поръчки, чиято информация е непълна.
» Как да продължим с поръчките?
Поръчките се приемат и обработват във възможно най-кратки срокове, без да надвишава един работен ден от получаването на поръчката при продукти в наличност или по-дълъг период от време при продукти, които не са в наличност и идват по поръчка . Продуктите се обработват в следните интервали:
А. Продукти на склад – един работен ден;
Б. Продукти по поръчка - между 1 и 21 работни дни;
Те се почитат по реда на влизане, в рамките на наличния склад. Въпреки че наличността на всеки продукт се проверява и актуализира ежедневно, все още има възможност да поръчате продукт, който вече не е наличен. В този случай, в момента на приемане на поръчката, ще се свържем с Вас по телефон или имейл за потвърждение на отказ или частична доставка на поръчката. При специални ситуации (пикови периоди, празници и т.н.) може да има забавяне в обработката и доставката на поръчките. Поръчки не се обработват през почивните дни и по време на официални празници.
» Какво се случва с моите лични данни?
Съгласно политиката за защита на информацията, можем да предоставим на трети страни определени общи данни, съдържащи се във формуляра за регистрация, но не и лична информация, освен когато това е изрично прието от вас или ако това е необходимо за спазване на закона и съдебни процедури.
»Ако показаната цена е различна от реалната?
Цените на продуктите на нашия уебсайт са изразени в леи, включват ДДС (при ставка от 19% за продукти и услуги) и са валидни при допускане на грешки при въвеждане от човека. Ако сте поръчали продукт с грешно изписана цена, ще се свържем с вас по имейл или телефон за валидиране на поръчката при новите условия.
Доставка с бърз куриер
Пратката ще отиде на посочения в поръчката адрес и ще бъде предадена лично на получателя от куриера.
Вашите данни за контакт ще бъдат написани върху пратката, необходими в случай, че куриерът не може лесно да достигне посочената дестинация. Затова е важно да ни предоставите във формуляра за поръчка телефонен номер, на който куриерът може да се свърже с вас в случай на нужда.
Понеделник - Петък: Поръчки направени до 16:00 ч. се доставят на следващия ден (24 часа)
Понеделник - Петък: Поръчки направени след 16:00 ч. се доставят за 1-2 дни (48ч.)
През цялата година интервалът на доставка, посочен по-горе, е в сила за продуктите с доставка от склада на tirshop.ro, с изключение на периоди с много голям обем поръчки, когато срокът на доставка ще претърпи промени.
Продуктите с доставка от склада на доставчиците, с които работим, се доставят в по-дълъг интервал.
Посочените по-горе данни са ориентировъчни, за конкретна информация ви молим винаги да проверявате пазарската кошница (след като сте избрали метода, по който искате да бъде изпратен пакетът).
Също така, след приключване на поръчката, на посочения имейл адрес ще бъде изпратено съобщение за потвърждение .
Какви са таксите за доставка?
Показаните стойности включват ДДС. Тази такса за доставка ще бъде добавена към стойността на поръчката, така че цената, платена на куриера за получаване на пакета, ще представлява цената на поръчката плюс разходите за доставка.
Нашият магазин предлага и услугата "Доставка същия ден" с допълнителна цена, която включва доставка на поръчката на същия ден в Букурещ, за поръчки, регистрирани до 14:00 часа.