»Dois-je commander en ligne ou puis-je également commander par téléphone ou WhatsApp ?

Vous pouvez commander en ligne, par téléphone ou WhatsApp . Le numéro de téléphone où vous pouvez nous contacter est le 0787608581 , du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h30 et le samedi de 09h00 à 13h00

»Quelles sont les étapes pour commander en ligne ?

Ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".

Votre panier se trouve sur le côté droit de la barre de menu. Cliquez sur le bouton panier pour :

- La prochaine étape vers la finalisation de la commande

· Modifier la quantité de chaque produit commandé, ou supprimer des produits du panier ;

· Visualiser le prix et la quantité des produits choisis ;

Au moment où vous souhaitez terminer la commande, cliquez sur le bouton "Étape suivante". Cette étape vous mènera à une fenêtre où vous renseignerez vos données personnelles, adresse de livraison, vous choisirez comment payer et expédier les produits. Après avoir complété toutes ces informations, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Une fois complétées, ces données resteront enregistrées dans votre compte et vous n'aurez pas besoin de les saisir à nouveau en cas de nouvelle commande, sauf si vous souhaitez les modifier (exemple : une autre adresse de livraison).

»Comment créer un compte ?

Cliquez sur le bouton Créer un compte et remplissez les champs avec votre nom, prénom, adresse e-mail et choisissez un mot de passe pour le nouveau compte. Ensuite, appuyez à nouveau sur le bouton "Créer un compte" et vous recevrez bientôt un message de confirmation sur l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire.

Si vous créez un compte :

· Vous pouvez compléter les commandes plus facilement et plus rapidement, sans avoir à toujours remplir toutes vos données personnelles ;

· Vous pouvez suivre l'état de votre commande, sans avoir à appeler le service relation client ;

· Vous pouvez attribuer des notes et des commentaires à vos produits préférés ;

- Vous pouvez devenir membre premium

»Comment dois-je payer et comment se fait la livraison ?

Pour les produits achetés sur www.tirshop.ro, vous disposez des modes de paiement suivants :

· Paiement en espèces / remboursement à la livraison du colis, si vous choisissez la livraison par coursier express ou le retrait en mains propres dans l'un des points de retrait disponibles sur la page de finalisation de la commande.

Avant d'envoyer la commande, le panier calculera et affichera la valeur estimée des frais de transport ;

· Pour les commandes depuis l'étranger, le règlement ne peut s'effectuer qu'à l'ordre de paiement selon la facture proforma, uniquement après confirmation du total (produits + transport) par e-mail par le client.

»Quelle est la valeur minimale pour laquelle je peux commander ?

Il n'y a pas de valeur minimale de commande, mais notre magasin se réserve le droit de refuser les commandes dont les informations sont incomplètes.

»Comment procéder aux commandes ?

Les commandes sont prises et traitées dans les meilleurs délais, sans excéder un jour ouvré à compter de la réception de la commande pour les produits en stock, ou un délai supérieur pour les produits qui ne sont pas en stock et viennent à la commande. Les produits sont traités dans les intervalles suivants :

A. Produits en stock - un jour ouvrable ;

B. Produits personnalisés - entre 1 et 21 jours ouvrables ;

Ceux-ci sont honorés dans l'ordre d'entrée, dans la limite du stock disponible. Bien que la disponibilité de chaque produit soit vérifiée et mise à jour quotidiennement, il reste la possibilité de commander un produit qui n'est plus en stock. Dans ce cas, lors de la prise de commande, vous serez contacté par téléphone ou par e-mail pour confirmer l'annulation ou la livraison partielle de la commande. Dans des situations particulières (périodes de pointe, vacances, etc.), il peut y avoir des retards dans les opérations de traitement et de livraison des commandes. Les commandes ne sont pas traitées les week-ends et jours fériés.

» Que deviennent mes données personnelles ?

Conformément à la politique de protection des informations, nous pouvons fournir à des tiers certaines données génériques contenues dans le formulaire d'inscription, mais pas des informations personnellement identifiables, sauf si cela est explicitement accepté par vous ou si cela est nécessaire pour se conformer à la loi et aux procédures judiciaires.

» Si le prix affiché est différent du prix réel ?

Les prix des produits sur notre site sont exprimés en lei, incluent la TVA (19% pour les produits et services) et sont valables sous réserve d'erreurs humaines de saisie. Si vous avez commandé un produit avec un prix affiché erroné, vous serez contacté par e-mail ou par téléphone pour valider la commande dans les nouvelles conditions.

"Modes de livraison

Livraison rapide par courrier

Le colis ira à l'adresse mentionnée dans la commande et sera remis personnellement au destinataire par le transporteur.

Vos coordonnées seront écrites sur le colis, nécessaires au cas où le coursier ne pourrait pas facilement atteindre la destination mentionnée. Il est donc important de nous communiquer, dans le formulaire de commande, un numéro de téléphone où le coursier pourra vous contacter en cas de besoin.

Lundi - Vendredi : Les commandes passées jusqu'à 16h00 seront livrées le lendemain (24h)

Lundi - Vendredi : Les commandes passées après 16h00 seront livrées en 1-2 jours (48h)

Tout au long de l'année, l'intervalle de livraison mentionné ci-dessus est en vigueur pour les produits avec livraison à partir du stock de tirshop.ro, à l'exception des périodes avec un très grand volume de commandes où le délai de livraison changera.

Les produits livrés à partir du stock des fournisseurs avec lesquels nous collaborons sont expédiés dans un intervalle plus long.

Les données fournies ci-dessus sont indicatives, pour une information concrète, nous vous demandons de toujours vérifier le panier (après avoir sélectionné la manière dont vous souhaitez que le colis soit envoyé).

De plus, après avoir terminé la commande, un message de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée .

Quels sont les frais de livraison?

Les valeurs affichées incluent la TVA. Ces frais de livraison seront ajoutés à la valeur de la commande, de sorte que le prix payé au coursier pour prendre possession du colis représentera le coût de la commande, plus les frais de livraison.

Notre magasin propose également le service "Livraison le jour même" avec un coût supplémentaire, qui implique la livraison le jour même de la commande à Bucarest, pour les commandes enregistrées jusqu'à 14h00.